Wybierz go, gdy sprawa wymaga opisania szczegółów lub załącznika; wiadomość na [email protected] zostaje przyjęta od razu, a odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu sześciu godzin.
Rozmowa głosowa pomaga, gdy wolisz wyjaśnić wszystko od razu — pod numerem +48 22 823 04 08 (czas CET) odbieramy zwykle w ciągu jednej minuty, także w nocy.
Najczęstsza obawa: że pomoc okaże się wolna, obcojęzyczna albo bez wpływu na sprawę.
kontoIle trwa odwołanie od decyzji pomocy?+
Gdy odpowiedź nie wyjaśnia sprawy, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego brakuje. Kolejny krok to reklamacja na adres [email protected]. Jeśli i ona nie satysfakcjonuje, sprawę można zgłosić do Malta Gaming Authority.
kontoCo się stanie, gdy napiszę po polsku?+
Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Gdy napiszesz po polsku, rozmowa toczy się dalej w tym języku, także przy sprawach płatności i weryfikacji. Inne języki przydają się, gdy kontaktujesz się z zagranicy.
kontoKiedy dostanę kopię swoich danych?+
Kopię danych otrzymasz po zgłoszeniu na adres [email protected], zwykle w ciągu kilku dni roboczych. Usunięcie danych realizowane jest w granicach obowiązków wynikających z licencji oraz przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, więc część zapisów pozostaje.
kontoCo jeśli chcę zrezygnować z gry na zawsze?+
Zamknięcie konta zlecisz przez pomoc, a przy ograniczeniu gry wygodniejsza bywa przerwa lub autowyłączenie. Duplikaty są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Środki na saldzie wypłacane są przed zamknięciem.
kontoCo jeśli nie pamiętam, na jaki e-mail założyłem konto?+
Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie poprosi. Przy sprawie płatności przygotuj datę i kwotę transakcji.
kontoCzy mogę wypłacić bez weryfikacji?+
Weryfikacja zajmuje do 54 godzin od przesłania kompletu dokumentów. Potrzebne są dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Braki w dokumentach wydłużają ten czas.
kontoCo jeśli kasyno działa bez licencji?+
Operatorem jest Nomini Casino Ltd. z Malty, pod numerem C-61286, z siedzibą przy Level 4, Portomaso, Msida. Nadzór sprawuje Malta Gaming Authority na podstawie licencji MGA/B2C/748/2007. Gdy podejrzewasz nieuczciwe praktyki, reklamację składasz najpierw do nas.
Odpowiedź Cię nie satysfakcjonuje
Droga odwołania od pierwszej odpowiedzi
Ten blok przydaje się wtedy, gdy zwykła odpowiedź pomocy nie rozwiązuje sprawy i chcesz iść dalej.
Numer konta w treści
Opisz sprawę na adres [email protected] i dołącz numer konta oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do zespołu, który zbiera je w jednej kolejności.
Ile trwa rozpatrzenie sprawy?
Odpowiedź przychodzi na adres e-mail podany przy rejestracji, z uzasadnieniem i wskazaniem dalszego kroku. Zachowaj ją, bo stanowi podstawę kolejnego etapu.
Szansa na ponowną ocenę
Jeśli stanowisko nadal budzi wątpliwości, poproś o ponowne rozpatrzenie i wskaż, czego zabrakło w uzasadnieniu. Sprawa wraca do starszego opiekuna, a Ty dostajesz odpowiedź na piśmie.
Skarga do maltańskiego nadzoru
Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority, wskazując numer licencji MGA/B2C/748/2007. Nadzór rozpatruje sprawę na podstawie korespondencji, którą masz od nas.
Szukasz pomocy, bo gra przestała cieszyć?
Niezależne organizacje pomagają w problemach z hazardem bez związku z operatorem. Dają rozmowę, wsparcie i informacje, a przy nasilonym problemie kierują do dalszej pomocy. Warto sięgnąć po nie, zanim samotne próby zawiodą.
Anonimowi Hazardziści. Grupy samopomocy, w których osoby z problemem hazardowym rozmawiają o trudnościach i wspierają się nawzajem.
Fundacja Machina. Prowadzi działania profilaktyczne i edukacyjne oraz pomaga osobom dotkniętym problemem hazardowym i ich bliskim.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Pozwala dobrowolnie zablokować udział w grach hazardowych w Polsce na wybrany okres.
Używamy plików cookie, aby strona działała poprawnie i mogliśmy ją ulepszać. Kontynuując korzystanie ze strony, zgadzasz się na naszą politykę plików cookie.